Réponses aux questions fréquentes sur les achats, les retours et les échanges chez Moonchild Yoga Wear.
Taxes douanières/importation
Lorsque vous effectuez un achat chez Moonchild Yoga Wear, il est important de prendre en compte les éventuelles taxes douanières ou frais d’importation qui peuvent s’appliquer à votre commande. Ces frais supplémentaires sont souvent facturés par les autorités douanières de votre pays et ne sont pas inclus dans le prix que vous payez lors de votre achat initial.
Il est essentiel de noter que les taxes douanières et les frais d’importation varient d’un pays à l’autre. Ils dépendent des règles et des réglementations en vigueur dans votre pays de résidence. Pour connaître le montant exact que vous devrez payer, nous vous recommandons de contacter les services douaniers locaux ou de consulter leur site web officiel.
Chez Moonchild Yoga Wear, nous ne sommes pas responsables du paiement des taxes douanières ou des frais d’importation. Ces frais sont entièrement à la charge du client et doivent être réglés directement aux autorités compétentes. Nous ne pouvons pas non plus modifier la valeur de la commande pour éviter ces frais, car cela serait contraire à la loi.
Nous comprenons que cela peut sembler compliqué, mais il est important d’être informé sur les éventuels coûts supplémentaires liés à votre achat. Si vous avez des questions spécifiques concernant les taxes douanières ou les frais d’importation, n’hésitez pas à nous contacter et nous nous ferons un plaisir de vous aider dans la mesure du possible.
Suivi de commande
Lorsque vous passez une commande chez Moonchild Yoga Wear, nous comprenons l’importance de savoir où se trouve votre colis. C’est pourquoi nous offrons un suivi de commande complet pour vous tenir informé à chaque étape du processus.
Une fois que votre commande a été confirmée et expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Ce numéro vous permettra de suivre l’évolution de votre colis depuis notre entrepôt jusqu’à votre adresse de livraison. Pour accéder au suivi, il vous suffit de cliquer sur le lien fourni dans l’e-mail ou d’entrer le numéro de suivi sur notre site web.
Grâce à notre système de suivi en ligne, vous pourrez voir en temps réel l’emplacement actuel de votre colis, ainsi que les étapes précises qu’il a déjà franchies. Vous saurez quand il est en route vers vous et la date estimée de livraison. Si jamais vous avez des questions ou des préoccupations concernant la livraison, notre équipe du service clientèle est là pour vous aider.
Chez Moonchild Yoga Wear, nous sommes fiers d’offrir une expérience d’achat transparente et sereine. Avec notre suivi de commande détaillé, vous pouvez avoir l’esprit tranquille en sachant que votre colis est entre de bonnes mains jusqu’à ce qu’il arrive chez vous.
Politiques de retour/échange
Retours et échanges faciles et sans tracas
Chez Moonchild Yoga Wear, nous souhaitons que chaque client soit entièrement satisfait de son achat. Nous comprenons que parfois, les choses ne se passent pas comme prévu et qu’il peut être nécessaire de retourner ou d’échanger un produit. C’est pourquoi nous avons mis en place des politiques de retour/échange simples et claires pour faciliter le processus.
Si vous souhaitez retourner ou échanger un article, veuillez noter que vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer la demande. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés et avec toutes les étiquettes attachées.
Pour les retours et échanges en France métropolitaine, nous offrons une étiquette prépayée qui vous permettra de renvoyer gratuitement votre colis. Pour les retours en dehors de la France métropolitaine, les frais de retour seront à votre charge.
Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous procéderons au remboursement ou à l’échange dans un délai maximum de 14 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat.
Veuillez noter que certaines conditions s’appliquent aux articles en solde ou aux articles achetés chez un revendeur. Pour plus d’informations sur ces politiques spécifiques, veuillez consulter la section « Informations supplémentaires sur les retours/échanges » ci-dessous.
Chez Moonchild Yoga Wear, nous nous efforçons de rendre votre expérience d’achat aussi agréable que possible. Si vous avez des questions supplémentaires concernant nos politiques de retour/échange, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous serons ravis de vous aider dans les plus brefs délais.
Nous espérons que ces informations vous ont été utiles et que vous apprécierez votre expérience avec Moonchild Yoga Wear. Namaste !
Procédure de retour/échange
Lorsque vous achetez chez Moonchild Yoga Wear, nous comprenons que parfois les articles peuvent ne pas correspondre parfaitement à vos attentes. C’est pourquoi nous offrons une politique de retour et d’échange flexible pour vous assurer une entière satisfaction. Voici comment procéder :
Retours :
Si vous souhaitez retourner un article, veuillez suivre ces étapes simples :
1. Contactez notre service clientèle dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour signaler votre intention de retourner l’article.
2. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et assurez-vous qu’il est en parfait état.
3. Incluez le formulaire de retour dûment rempli avec les informations nécessaires.
4. Envoyez le colis à l’adresse indiquée sur le formulaire de retour.
Une fois que nous aurons reçu votre colis, notre équipe vérifiera l’état de l’article retourné. Si tout est en ordre, nous procéderons au remboursement du montant total de l’article retourné sur votre compte dans les plus brefs délais.
Échanges :
Si vous préférez échanger un article plutôt que de demander un remboursement, voici ce que vous devez faire :
1. Contactez notre service clientèle dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour signaler votre intention d’échanger l’article.
2. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et assurez-vous qu’il est en parfait état.
3. Incluez le formulaire d’échange dûment rempli avec les informations nécessaires, y compris les détails de l’article que vous souhaitez recevoir en échange.
4. Envoyez le colis à l’adresse indiquée sur le formulaire d’échange.
Dès réception de votre colis, notre équipe vérifiera l’état de l’article retourné et procédera à l’envoi de l’article d’échange demandé. Si le nouvel article a un prix supérieur, nous vous contacterons pour régler la différence. Si le nouvel article a un prix inférieur, nous vous rembourserons la différence sur votre compte.
Chez Moonchild Yoga Wear, nous voulons que votre expérience d’achat soit agréable et sans soucis. Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de retour et d’échange, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle dévoué. Nous serons ravis de vous aider !
Politiques de retour/échange chez les revendeurs
Informations supplémentaires sur les retours/échanges:
Chez Moonchild Yoga Wear, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait(e) de votre produit, nous offrons un délai de retour ou d’échange de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Pour être éligible à un retour ou à un échange, il est important que les articles soient dans leur état d’origine, non portés et avec les étiquettes encore attachées. Nous vous demandons également de conserver soigneusement votre preuve d’achat, car elle sera nécessaire pour traiter votre demande.
Veuillez noter que les frais d’expédition liés aux retours ou aux échanges sont à la charge du client. Cependant, si vous effectuez un échange pour une taille différente du même article, nous vous enverrons gratuitement le nouvel article une fois que nous aurons reçu le retour.
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous procéderons au remboursement ou à l’échange dans les plus brefs délais. Les remboursements seront effectués par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.
Nous sommes également heureux d’informer nos clients qu’il est possible de retourner ou d’échanger des produits achetés chez un revendeur agréé Moonchild Yoga Wear. Veuillez contacter directement le revendeur pour connaître leurs politiques spécifiques et coordonner votre retour ou échange.
Chez Moonchild Yoga Wear, notre objectif est de vous offrir une expérience d’achat agréable et sans tracas. Si vous avez des questions supplémentaires sur nos politiques de retour et d’échange, n’hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider dans les meilleurs délais.
Retourner/échanger un produit acheté chez un revendeur
Comment retourner ou échanger un produit acheté chez un revendeur de Moonchild Yoga Wear
Si vous avez acheté un produit Moonchild Yoga Wear auprès d’un revendeur, nous vous recommandons de contacter directement le revendeur pour connaître leur politique de retour ou d’échange. Chaque revendeur peut avoir des conditions spécifiques en matière de retours et d’échanges.
Cependant, si vous rencontrez des difficultés pour obtenir satisfaction auprès du revendeur, n’hésitez pas à nous contacter directement. Nous ferons de notre mieux pour vous aider dans le processus de retour ou d’échange.
Veuillez noter que les conditions de retour et d’échange peuvent varier en fonction du lieu et du pays dans lequel vous avez effectué votre achat. Nous vous recommandons donc de conserver tous les reçus et documents relatifs à votre achat.
Nous sommes soucieux de votre satisfaction envers nos produits Moonchild Yoga Wear, que ce soit en les achetant directement sur notre boutique en ligne ou chez l’un de nos revendeurs. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions supplémentaires concernant les retours ou les échanges. Nous serons ravis de vous aider dans la mesure du possible.
Merci encore d’avoir choisi Moonchild Yoga Wear pour vos besoins en vêtements de yoga. Votre pratique est importante pour nous et nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité qui répondent à vos attentes.
